机器人RPA电商数字化转型快车道

  任何行业都需要推动数字化转型,使企业能够跟上时代脉搏。今天的消费者已经实现了高度的数字化——每个人的基本生活必需品,食物,住房和交通,全方位覆盖的数字解决方案,许多传统企业的数字化转型速度反而不如个人快。

  因此,电商企业能否长期保持竞争力的关键是能否找到合适的技术工具和创新点,并利用它们形成强大的感知能力、明智的决策能力和快速的执行能力,解决人员和流程的困境。RPA以其高灵活度、高效率、低门槛、无侵入性等特征,广受电商从业者青睐,纷纷将其引入电商运营流程各环节,助推电商数字化转型。

  电商运营看似只是在店铺上架物品,当有客户下单之后将货物打包发出这样的简单流程,但实际上电商运营存在诸多难点,十分复杂。

  从产品推广方面看,平台规则太多了。你每天可能会看到数以百计的促销活动。但哪一个与您的SQ和客户群相匹配?哪些产品适合活动推广?事实上,有规则可循。手动操作,无论是筛选管理规则、客户服务交付还是消息触摸,都容易出现某些错误,并且错误率很高。

  第二是时效性要求。这包括订单交付、退货和其他流程。以服装类别为例,行业平均回报率达到50%。在及时拦截物流之前,商家需要快速响应。若对客户的需求没有继续及时的反馈,客户就很难保持满意度。我们应该尽快监控评估并自动回复。

  同时,一旦有了更多的平台门店,财务数据的计算量也会随之变得更大。整理每个门店的大量业务数据和财务数据,并检查相应的业务是一项非常庞大的工作。财务需要花费大量时间根据财务口径和平台数据进行业务财务对账。它还包含大量系统条目,手动操作非常频繁。

  从整个运营、客服、财务等具体工作中,我们可以发现有大量简单的操作,不需要太复杂的逻辑。其次,这些操作具有规律性,即受严格规则限制的行为,而不是完全基于主观经验。事实上,这样的工作更适合使用自动化工具RPA。

  实在RPA作为电商企业数字化转型的关键所在,提供一站式的电商自动化与智能化解决方案,全方位助力电商企业实现精细化运营,在业务创新升级的道路上加“数”前行。

  首先是价格监控。对于价格监控,企业只需授权实在RPA登录电商平台的帐户和密码即可提供商品链接列表。这是一个可以自动运行的24小时流程。如果出现异常价格,可以在第一时间通知运营岗位的具体人员,这不仅可以监控自己的渠道,还可以监控主要竞争产品的商品信息,从而提高门店的竞争力。

  物流方面,实在RPA可实时批量查询物流信息,识别待拦截订单并自动推送对应物流公司,进行物流拦截。帮助商家及时联动物流系统,快速响应客户退货需求,尽早解决问题,防止资损。

  此外,实在RPA可自动在淘系、抖音、京东、拼多多、快手等多平台一键批量发送消息,分享新品种草、爆款推荐、物流信息、生日关怀等信息。人工需5h的工作量,实在RPA用10分钟就可以搞定,帮助商家实现消息快速、准确触达客户。有助于维护客情,提高店铺复购率;增加店铺服务体验权重,提升店铺流量扶持。

  电商运营处于一个急速变化和异常复杂的环境中,数字

留下评论