跨境ERP软件积加ERP差评邮件任务自动生成为跨境电商卖家减负

  来了新的差评没有及时处理,商品日销直接减半,排名迅速下跌;甚至导致新品链接评分被严重拉低而无法出单的情况。

  那么你一定想要第一时间收到差评通知,并尽可能快地联系买家处理问题,减少差评对链接的持续影响,减少店铺销量降低、排名下降等损失。

  积加ERP【Review板块】每天8点同步更新前台review并进行订单匹配,帮助卖家找到留评买家。

  卖家可以在【系统-参数设置】针对生成差评邮件任务的review星级、订单匹配规则以及任务生成数量规则自定义匹配规则,增加订单匹配成功的机率,加大找出留评买家的可能性。

  系统自动拉取「差评review」和「负面feedback」的关联订单,生成邮件任务,客服能在【邮件回复】板块统一查看并处理,提醒卖家及时处理差评并跟进沟通进度,提升工作效率。

  系统将「差评review」和「负面feedback」内容拉入邮件详情界面,客服可直接在邮件联系页面查看买家评论,根据评论内容编辑邮件;不需要来回切换页面,让客服工作简单、高效、准确,更好地帮买家解决问题。

  系统中可在邮件详情界面编辑下次预计回复时间,增加待追踪状态,提醒客服没有解决完的邮件任务,确保每一个售后难题的解决都有始有终。

  通过标签化的方式进行管理,便于做好产品品控,从根本上提升买家购物体验,从而避免相同内容的差评重复出现。

  客服的工作虽然繁琐,但也是产品口碑打造过程中必不可少的一部分。使用积加ERP,提高客户服务效率的同时为卖家减负。

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