《商城县优化营商环境工作要点》(2021-2022年度)

  为持续打造市场化、法治化、国际化营商环境,加强改革系统集成,持续加强营商环境建设,整体提升商城县营商环境水平,根据国务院《优化营商环境条例》和《河南省优化营商环境条例》,制订

  (一)提升线上服务友好度、智能化水平。加强系统集成、信息共享和业务协同,推进高频政务服务事项全程网上办理,提升政务服务“一网通办”用户满意度。具体措施:

  1.进一步加强系统集成、资源共享和业务协同,实现政务服务可网办能力达到95%以上。(县政务大数据局牵头)

  2.推广在线身份认证、电子印章等技术,实现企业高频事项(年度企业办事频次前20%的事项)全覆盖。(县政务大数据局牵头)

  4.完善网上中介超市,梳理规范中介服务事项,建立健全网上中介超市管理办法和监督考核机制。(县政务大数据局牵头)

  (二)强化线下综合服务和自助服务。全面推行综合窗口服务,按照“受理权与审批权相对分离”的原则,探索建立受审分离服务模式,实现“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”,推进政务服务事项下沉,推广自助服务。具体措施:

  5.进驻综合性政务服务大厅的政务服务事项(涉密和对场地有特殊要求的事项除外),“一窗”分类受理率达到100%。(县政务大数据局牵头)

  6.制定《政务服务中心建设和管理制度》,进一步加强政务服务中心标准化建设和管理。(县政务大数据局牵头)

  8.探索建立“窗口事务官”制度。各相关部门和单位将分散的审批职能向一个行政审批股集中,行政审批股整体进驻政务服务大厅,各单位向其行政审批股充分授权,行政审批股股长为“窗口事务官”,负责政务服务事项审批,提升窗口业务办理服务能力,推动政务服务事项当场办结,确保审批不出政务大厅。(县政务大数据局牵头)

  9.设置水电气网联合办理窗口,实现水电气网“一件事”办理,减少用户跑路,降低办理时间。(县政务大数据局牵头)

  10.进一步深化政企间信息互通共享程度,提升电子证照跨领域、跨行业互认程度,将用水、用气报装系统与政务服务资源共享平台对接,建立政务数据和电子证照共享机制,进一步减少客户用水、用气报装材料准备时间、准备数量,推动实现“无感报装”。(县政务大数据局牵头)

  (三)推广电子印章应用。加大电子印章公共平台建设力度,为政务服务全程电子化办理提供有效支撑,逐步实现电子印章在政府服务和商务活动中的普遍应用。具体措施:

  11.扩大电子印章在政务系统、公共服务、社区服务、商事领域中的应用。(县政务大数据局牵头)

  (四)深化政务服务满意度评价。深入推进政务服务“好差评”,加强实名差评回访整改,提升政务服务水平。具体措施:

  12.各级政务服务机构要确保评价渠道畅通,实现网上服务“一事一评”,现场服务“一次一评”,社会各界“综合点评”,政府部门“监督查评”。(县政务大数据局牵头)

  13.各级政务服务机构要建立“好差评”回访核实、按期整改、回复反馈、监督完善全流程工作机制,建立健全差评整改督办问责机制,确保差评按期整改率100%。(县政务大数据局牵头)

  14.各级政务服务机构要推行政务服务“好差评”评价信息公开,定期通报政务服务“好差评”工作开展情况。(县政务大数据局牵头)

  15.依托市12345政务服务便民热线,为企业提供政策咨询、办事指引、投诉举报等服务,着力深化企业服务。(县热线办牵

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